Informatie

Informatie

Hieronder vindt u antwoord op de meest gestelde vragen aan onze klantenservice. Gebruik de tabjes om het thema van uw vraag te selecteren en zo het antwoord erop te vinden. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.

FAQ

Visie – Wat is de visie van Creatiefmethaken-webshop.nl?

Wij streven ernaar om altijd voordelig ons huismerkgaren Alize aan te bieden. Om onze prijzen laag te houden, maken we zo min mogelijk onnodige kosten. Daarom werkt onze klantenservice via e-mail en hebben we geen duur kantoorpand of fysieke winkel/showroom. In combinatie met onze strategie om groot en zo voordelig mogelijk in te kopen, resulteert dat in lage prijzen en zoveel mogelijk voordeel voor u!

Klachtenregeling – Ik heb een klacht. Hoe maak ik deze kenbaar?

Indien u een klacht heeft over Creatiefmethaken-webshop.nl, een product of  levering, stuurt u een bericht via ons contactformulier, met daarin:

  • Een duidelijke omschrijving van uw klacht
  • Uw contactgegevens
  • Uw bestelgegevens

Naar aanleiding van uw klacht zullen wij binnen 14 dagen contact met u opnemen. Meer hierover leest u in onze Algemene voorwaarden.

Contact – Hoe kan ik Creatiefmethaken-webshop.nl bereiken?

U kunt contact met ons opnemen via het contactformulier.
We streven ernaar om op werkdagen binnen twee werkdagen op uw vraag of opmerking te reageren.

Category: Over ons

Verzendkosten – Wat bedragen de verzendkosten?

Voor verzending binnen Nederland rekenen wij per bestelling een vast bedrag ad € 6,95.

Voor Belgie geldt per bestelling een vast tarief op gewicht volgens DHL, af te halen op een DHL punt. Voor dozen met afmeting 80 x 50 x 35 geldt:

  • € 9.00 tot 2 kg
  • € 11.00 2 -5 kg
  • € 13.00 5 -10 kg

Indien er garen besteld is met een groot volume ( zoals Alize Puffy) kan het voorkomen dat er een grotere doos nodig is. Daar wordt u over geïnformeerd.

Levertijd – Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Helaas verdwijnen er steeds meer wol-en garenwinkels uit ons straatbeeld en ook webshops zijn tegenwoordig geen lang leven meer beschoren. Dit komt mede door hoge kosten voor huur enz en het hebben van grote voorraden. Wij hebben geen garens op voorraad en verzamelen in sessies van 4 weken telkens alle bestellingen waarna wij dan pas de order ineens plaatsen bij de leverancier. Het duurt dan ongeveer 6 werkdagen nodig om de order op onze locatie te krijgen. Daarna verpakken we de individuele bestellingen en ontvangt u uw bestelling binnen 3 dagen.

Hierdoor kunnen wij op ons huismerk garen standaard al lager in prijs zitten dan andere leveranciers van hetzelfde merk.

Bezorging – Op welke manier wordt mijn bestelling bezorgd?

Om de kosten zo laag mogelijk te houden, werken wij voor bezorging samen met diverse partijen. Door welke maatschappij uw pakket wordt bezorgd, kunnen we helaas niet van tevoren aangeven.

Uw bestelling kan op twee manieren worden verzonden: als brievenbuspost, of als pakketpost.

Of uw pakket als poststuk of als pakket wordt verzonden, wordt in het magazijn – op moment van verzenden – bepaald. We kunnen u dit dus helaas niet van tevoren al melden.

Landen – Wordt er ook verzonden naar België? En andere landen?

Ja, Creatiefmethaken-webshop.nl verzendt ook naar België. Hiervoor wordt DHL voor ingezet. U kunt uw pakket afhalen op een DHL punt. De kosten naar België variëren nogal sterk en zijn afhankelijk van uw totale order/afmeting pakket.
Bezorgen naar andere landen is helaas niet mogelijk. Creatiefmethaken-webshop.nl verzendt alleen naar Nederland en België.

Afhalen – Is het mogelijk om mijn bestelling zelf af te halen?

Nee, het zelf afhalen van uw bestelling is helaas niet mogelijk.

Category: Bezorging

Privacy policy – Waar gebruikt Creatiefmethaken-webshop.nl mijn gegevens voor?

Wanneer u een bestelling plaatst , vragen wij u om uw naam, adresgegevens, telefoonnummer en e-mailadres. Deze gegevens hebben wij nodig om onze dienstverlening zo optimaal mogelijk uit te kunnen voeren. Als vanzelfsprekend worden deze gegevens vertrouwelijk behandeld, op een veilige plaats opgeslagen en niet doorverkocht aan derden. Tijdens het bestelproces en bij het contactformulier wordt gebruik gemaakt van een beveiligde SSL-verbinding.

Cookies – Maakt Creatiefmethaken-webshop.nl gebruik van cookies?

Ja, net als de meeste websites maakt Creatiefmethaken-webshop.nl gebruik van cookies. Een cookie is een klein bestandje dat naar uw computer wordt gestuurd, wanneer u de website opent. Op deze manier kunnen relevante gegevens over uw websitebezoek worden opgeslagen.

Creatiefmethaken-webshop.nl gebruikt cookies uitsluitend om uw gebruikerservaring en de website te verbeteren. Cookies worden door ons niet aan derde partijen verkocht.

Indien u niet wilt dat er cookies op uw computer worden geplaatst, kunt u dit instellen in uw browser. Houd er wel rekening mee dat zonder cookies de website mogelijk niet optimaal functioneert.

Een bestelling bij Creatiefmethaken-webshop.nl plaatst u eenvoudig, veilig en snel. Allereerst verzamelt u de producten, die u wilt hebben, in het winkelwagentje. U vindt de producten door op de merkenpagina’s in het menu te klikken of door de naam van het door u gewenste product in te typen in de zoekbalk rechtsboven aan de pagina.

Wanneer u alle producten in de winkelwagen verzameld heeft, gaat u door naar afrekenen. U komt dan op de pagina ‘Afrekenen’. Hier vult u uw naam en adresgegevens in te vullen, kiest u een betaalmethode en dient u akkoord te gaan met de algemene voorwaarden. Vervolgens klikt u op de knop ‘Bestelling plaatsen’.

Wanneer u heeft gekozen voor de betaalmethode Paypal wordt u nu automatisch doorgestuurd naar de betaalpagina. Volg de stappen op deze pagina en voltooi zo de betaling.

Wilt u per bank betalen klikt u op bankoverschrijving waarna u op de pagina komt waar alle gegevens staan om de bankoverschrijving te kunnen verrichten.

Ter bevestiging van uw bestelling ontvangt u een e-mail op het door u opgegeven e-mailadres.

Load More